Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Los productos de Tukui son únicos y se producen solo una vez que se realiza el pedido. Esto también significa que no se admiten devoluciones ni cambios si los clientes piden el tamaño o color incorrecto, o simplemente cambian de opinión. Por lo tanto, las devoluciones solo se aceptarán si el artículo está defectuoso o dañado.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en culturatukui@gmail.com. Asegúrate de proporcionar una explicación clara de la razón de la devolución e incluye fotografías donde el problema sea claramente visible.

Los artículos enviados sin solicitar previamente una devolución no serán aceptados.

Una vez que se acepte la devolución, te proporcionaremos una etiqueta de envío y te informaremos sobre cómo proceder. Siempre puedes contactarnos para cualquier duda sobre devoluciones en culturatukui@gmail.com.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto si tienes preguntas o inquietudes sobre un artículo específico.

Te recordamos que los productos de Tukui son únicos y se producen solo una vez que se realiza el pedido. Esto también significa que no se admiten devoluciones ni cambios si los clientes piden el tamaño o color incorrecto, o simplemente cambian de opinión. Por lo tanto, las devoluciones solo se aceptarán si el artículo está defectuoso o dañado.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones en artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios

Actualmente, no ofrecemos cambios. Si no estás seguro de qué tamaño te quedará mejor, consulta nuestras tablas de tallas en la sección de descripción del producto. Aunque es raro, es posible que un artículo que pediste esté mal etiquetado. Si es así, infórmanos en culturatukui@gmail.com dentro de la semana siguiente a la recepción de tu pedido. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo mal etiquetado.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso también.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en culturatukui@gmail.com.